Forbruker-dronningen

TV 2 Hjelper deg har vært på luften i hele 15 år, og har hatt over 500 sendinger hvor de har talt forbrukernes sak. I de ni siste årene er det Solveig Barstad som har frontet din sak mot useriøse aktører, og nå har norsk TVs lengstlevende forbrukerprogram startet ny sesong.

Vi spurte Barstad om hun i løpet av årene har sett en endring i hvilke bransjer nordmenn klager mest på.

- Hus og bil er alltid gjengangere hos oss. Det dreier seg mye penger. Ellers går det litt i bølger. Når nye bransjer eller produkt dukker opp, kommer de gjerne også i klagebunken vår. Akkurat nå får vi mange klager på Apple og iPhone, forteller Barstad

Mange klager på data
Med nye bransjer kommer også nye og kreative forsøk på å tjene penger på den jevne nordmann. Vi i Teknofil har blant annet satt lyset på useriøse aktører som selger ringetoner på abonnementsbasis til blodpris, nettbutikker som ikke holder mål og skamløse brukeravtaler. Hvordan kommer tele- og databransjen ut på klagetoppen i forhold til andre bransjer?

- Bransjen ligger nok i toppen av vår klagestatistikk. Vi får mange henvendelser om både TV, PC, mobil og tjenester som mobilt innhold, kabel-TV og internettforbindelse, sier hun.

Og det er slett ikke bare små og ukjente selskap som gjør at folk klager.

- De er frustrerte over dårlig service i butikkane. Dessuten sliter svært mange med å få gjennomslag for reklamasjonsretten sin. Vi fikk nylig klage fra en 15 år gammel jente som ville reparere skjermen på Mac-en sin. Apple krever like mye for en slik reparasjon som det koster å kjøpe en helt ny maskin. Kunden reagerer selvsagt når Apple viser så liten vilje til å ordne opp, og at de setter et prisnivå som i praksis betyr at de nektar å reparere, forteller Solveig Barstad.

 

Klikk på tallene for å bla til neste side